Kundenkarte in Wallet: So kommt deine Stempelkarte aufs iPhone

Eine digitale Karte in der App Wallet, die zu jedem iPhone gehört. Apple nennt solche Karten „Pässe“. Gemeint sind digitale Fassungen von Dingen, die früher aus Papier oder Plastik waren: Tickets, Bordkarten, Gutscheine und eben Kundenkarten. Für Treue-, Bonus- und Rabattkarten hat Apple eine eigene Kartenart, die „Store Card“.

Technisch ist ein Pass eine kleine Datei. Sie enthält eine Beschreibung der Karte und die Bilder. Unterschrieben ist sie mit einem Zertifikat, das der Anbieter der Karte bei Apple beantragt. Was auf einer Stempelkarte in Wallet steht, zeigt das Beispiel von hallocard:

• Vorderseite: Logo, Stempelstand wie „3 / 10“, die Stempel als Symbole, die Prämie, der Vorname deines Gastes und ein QR-Code zum Scannen.
• Rückseite: Adresse, Öffnungszeiten, Telefon, Instagram, deine neueste Nachricht und der Link „Meine Daten / Abmelden“.

Der Unterschied zur Plastikkarte: Die Wallet-Karte ändert sich. Bekommt dein Kunde einen Stempel, steht der neue Stand auf der Karte, ohne dass er etwas tun muss. Änderst du später Farben oder Logo, passen sich alle Karten in den Handys an.

Über einen Link. Apple nennt mehrere Wege, eine Karte zu verteilen: aus einer App heraus, als Download auf einer Webseite oder als Anhang einer E-Mail. Für einen Laden ist die Webseite der beste Weg, denn dein Kunde muss nichts installieren. Den Link dorthin steckst du in einen QR-Code an der Theke.

So sieht das bei hallocard für deinen Gast aus:

1. Er scannt den QR-Code in deinem Laden mit der Kamera seines Handys.
2. Deine Anmeldeseite öffnet sich, mit deinem Logo und einer kleinen Vorschau der Karte.
3. Er gibt Vorname und E-Mail-Adresse ein und tippt auf „Stempelkarte holen“.
4. Die Karte ist sofort da. Er tippt auf „Zu Apple Wallet hinzufügen“ und bestätigt.
5. Zur Sicherheit kommt dieselbe Karte per E-Mail, mit dem Button „Karte öffnen“.

Vom Scan bis zur Karte im iPhone sind das sieben Handgriffe, also Tipps oder Eingaben. Ein Passwort braucht dein Gast nicht und eine Bestätigungs-Mail, die er erst anklicken muss, gibt es auch nicht. Je weniger er eintippen muss, desto eher macht er an einer vollen Theke mit. Wie die ganze Karte aussieht, zeigt die Seite digitale Stempelkarte.

Für die meisten Läden die Wallet-Karte, mit Papier als Rückfall für Gäste ohne Smartphone. Eine eigene App lohnt sich für einen einzelnen Laden selten. Deine Kunden müssten sie erst laden und sich darin anmelden.

Unsere Empfehlung: Nimm die Wallet-Karte und leg ein paar Papierkarten für Gäste ohne Smartphone bereit. Wie viele Felder deine Karte braucht und welche Prämie passt, steht im Ratgeber Stempelkarte erstellen.

Sie bleibt mit dem Anbieter verbunden. Eine Wallet-Karte ist kein Bild, sie bekommt neue Inhalte. Daraus folgen drei Dinge:

• Sie aktualisiert sich. Nach einem Stempel steht der neue Stand auf der Karte. Bei hallocard kommt am iPhone eine Mitteilung dazu, etwa „Du hast jetzt 4 von 10 Stempeln“. Ist die Karte voll, meldet sie: „Deine Prämie wartet“.
• Sie zeigt Nachrichten. Schreibst du deinen Kunden, erscheint das am iPhone auf dem Sperrbildschirm. Auf der Rückseite der Karte steht immer die neueste Nachricht.
• Sie kann sich in der Nähe melden. Ein Anbieter kann hinterlegen, wo die Karte gebraucht wird. Dann kann das iPhone sie auf dem Sperrbildschirm vorschlagen, wenn dein Kunde in der Nähe deines Ladens ist. Ob und wann es das tut, entscheidet Apple.

Dein Kunde behält dabei die Kontrolle. In der App Wallet tippt er auf die Karte und öffnet ihr Menü. Dort passt er je nach Karte die Mitteilungen an oder entfernt die Karte ganz.

Nicht in Apple Wallet, die App gibt es nur auf Geräten von Apple. Jede digitale Kundenkarte braucht für Android-Handys deshalb einen zweiten Weg. Frag jeden Anbieter genau, was ein Android-Kunde bekommt.

Bei hallocard ist das eine Karte im Browser. Sie hat dasselbe Logo, dieselben Farben und denselben Stempelstand wie die Karte in Wallet, dazu den QR-Code zum Vorzeigen an der Kasse. Dein Gast legt sie auf den Startbildschirm und hat sie so griffbereit. Gestempelt wird genauso, die Prämien gelten gleich.

Eins fehlt dort: Mitteilungen auf dem Sperrbildschirm gibt es auf Android nicht. Deine neueste Nachricht sieht ein Android-Gast, wenn er die Karte öffnet. Eine Karte in Google Wallet bietet hallocard nicht an.

Das legt der Anbieter fest, nicht Apple. Was du über deine Kunden weißt, kommt aus der Anmeldung beim Anbieter. Frag nur ab, was du wirklich brauchst.

Bei hallocard sind Vorname und E-Mail-Adresse Pflicht. Nachname, Geburtsdatum, Telefon oder eigene Fragen nimmst du dazu oder lässt sie weg. In der Kundenliste siehst du, wer wann da war und wie viele Stempel er hat. Deine Mitarbeiter sehen beim Stempeln nur Name, Stempel und Notizen, keine E-Mail-Adresse und keine Telefonnummer.

Für die Mitteilungen bekommt Apple eine Kennung des Geräts und die Nummer der Karte, keinen Namen. Dein Gast sieht seine Daten über „Meine Daten“ selbst, bestellt Werbung ab oder löscht alles. Weitergeben kann er seine Karte nicht, denn auf der Rückseite steht sein persönlicher Link.

Für die Daten deiner Gäste bist du verantwortlich, hallocard verarbeitet sie in deinem Auftrag. Den Vertrag dazu schließt du beim Start online ab.

Als Betrieb nur mit viel Technik. Apple verlangt eine eigene Kennung für deine Karten und ein Zertifikat aus einem Entwickler-Konto. Mit dem Zertifikat wird jede einzelne Karte unterschrieben. Damit sich Stempel und Nachrichten von selbst aktualisieren, brauchst du dazu einen eigenen Dienst im Internet, der die Karten auf den Handys auf Stand hält. Für einen Laden ist ein Anbieter deshalb der einfachere Weg.

Wer „Apple Wallet Karte erstellen“ sucht, meint oft etwas anderes. Kunden können in Wallet selbst Karten anlegen: aus einem Foto oder Bildschirmfoto mit Barcode oder von Hand über „Karte erstellen“. Apple nennt als Beispiel Bibliotheksausweise und Fitnessstudios. So eine Karte zeigt nur den Code. Stempel zählt sie nicht und du erfährst nichts davon.