Google-Bewertungen kaufen? Warum das verboten ist und was stattdessen hilft

Anbieter dafür findest du schnell. Erlaubt ist es nicht. Das Beauftragen gefälschter Bewertungen gehört in Deutschland zu den Handlungen, die gegenüber Verbrauchern „stets unzulässig“ sind. So steht es im Anhang zu § 3 Absatz 3 UWG. Die Regel gilt seit dem 28. Mai 2022. An diesem Tag trat ein Gesetz in Kraft, das Verbraucher laut Bundesjustizministerium besser vor gefälschten Bewertungen schützen soll.

Nummer 23c im Anhang verbietet wörtlich „die Übermittlung oder Beauftragung gefälschter Bewertungen oder Empfehlungen von Verbrauchern sowie die falsche Darstellung von Bewertungen oder Empfehlungen von Verbrauchern in sozialen Medien zu Zwecken der Verkaufsförderung“. In einfachen Worten: Du darfst keine erfundenen Bewertungen schreiben lassen, weder selbst noch über einen Anbieter.

„Stets“ heißt ohne Ausnahme. Fünf gekaufte Bewertungen sind genauso verboten wie hundert. Es spielt auch keine Rolle, ob sie besonders echt klingen oder von echten Konten kommen.

Ärger droht von zwei Seiten: von Google und von allen, die das UWG durchsetzen dürfen. Am deutlichsten trifft es dich bei Google, denn dort sieht es jeder Gast.

Eine Abmahnung ist ein Brief, meist von einem Anwalt. Darin sollst du versprechen, es nicht wieder zu tun. Für jeden weiteren Verstoß wird dann eine Vertragsstrafe fällig. Ist die Abmahnung berechtigt, darf der Abmahnende seine Kosten von dir verlangen.

Über eine Einschränkung informiert Google per E-Mail. Du kannst Einspruch einlegen, dann prüft Google dein Profil erneut. Wie lange eine Einschränkung dauert, sagt Google nicht. Die Hilfe sagt nur „für eine bestimmte Zeit“.

Mehr, als die meisten denken. Google verbietet jede Bewertung, die nicht auf einer echten Erfahrung beruht oder für die es eine Gegenleistung gab. Das betrifft auch kleine Gefälligkeiten und gut gemeinte Hilfe aus der Familie.

Gerade der Extra-Stempel wirkt harmlos. Er ist trotzdem eine Gegenleistung. Belohne Treue, nicht Bewertungen.

Nein. Google verbietet Inhalte über einen Mitbewerber, die ihm schaden sollen. Gekaufte Ein-Stern-Bewertungen fallen genau darunter. Behauptet so eine Bewertung etwas Falsches, kann es sogar strafbar sein.

Wer über einen anderen eine herabsetzende Tatsache verbreitet, die er nicht beweisen kann, riskiert eine Geld- oder Freiheitsstrafe. Das ist üble Nachrede nach § 186 Strafgesetzbuch. Weiß er, dass sie falsch ist, ist es Verleumdung nach § 187. Ein Beispiel: „Hier gibt es Mäuse in der Küche“ von jemandem, der nie dort war.

Bist du selbst Ziel solcher Bewertungen? Dann lies den Ratgeber Google-Bewertung löschen. Dort steht, wie du sie meldest.

Dann musst du sagen, ob und wie du prüfst, dass sie echt sind. So verlangt es § 5b Absatz 3 UWG von jedem Unternehmer, der Bewertungen von Verbrauchern zugänglich macht. Das betrifft dich zum Beispiel, wenn deine Website Sterne und Texte aus Google zeigt.

Prüfst du nichts, schreib das ehrlich dazu. Und behaupte nicht, die Bewertungen stammten von echten Kunden, wenn du es nicht prüfst. Das verbietet Nummer 23b im Anhang zum UWG.

Indem du jeden Gast fragst und es ihm leicht machst. Diese Wege erlaubt Google, solange es keine Belohnung gibt:

1. Frag selbst. Ein Satz beim Bezahlen genügt: „Wenn es dir gefallen hat, freuen wir uns über eine Bewertung bei Google.“
2. Schick den Link nach einem Termin oder einer Bestellung, per E-Mail oder WhatsApp. Du findest ihn im Unternehmensprofil unter „Mehr Rezensionen erhalten“.
3. Stell einen QR-Code auf, an Theke, Kasse oder Tisch. Wie das geht, zeigt der Ratgeber QR-Code für Google-Bewertungen.
4. Druck den Code auf den Kassenbon. Google nennt Belege ausdrücklich als Ort für den Link.
5. Antworte auf Bewertungen. Laut Google zeigst du damit, dass dir das Feedback wichtig ist. Antworten sind öffentlich, jeder neue Gast liest sie mit.

Unsere Empfehlung: Frag jeden Gast, nicht nur die Stammgäste, die dich ohnehin loben. Laut Google wirkt eine Mischung aus Lob und Kritik oft glaubwürdiger als lauter perfekte Sterne. Ein Aufsteller an der Theke fragt still mit, auch wenn viel los ist.