Google-Bewertungen bekommen: So fragst du richtig und was Google verbietet

Frag jeden Gast und nimm ihm den Weg zum Formular ab. Für eine Bewertung muss dein Gast an sie denken, dein Profil finden und in einem Google-Konto angemeldet sein. Die ersten beiden Schritte nimmst du ihm ab: mit einer Frage und einem Link, der direkt ins Formular führt.

Diese sieben Wege sind erlaubt. Am besten kombinierst du zwei oder drei davon:

Mehr Bewertungen helfen auch bei deinem Platz in Google Maps. Google schreibt: Je mehr Rezensionen und positive Bewertungen ein Unternehmen erhält, desto besser kann das Ranking in den lokalen Suchergebnissen ausfallen. Was sonst noch zählt, steht im Ratgeber Bei Google Maps gefunden werden.

Direkt nach dem Besuch, an einer festen Stelle in deinem Ablauf. Im Café beim Bezahlen, im Salon beim Blick in den Spiegel, im Laden beim Einpacken. Frag bei jedem Gast gleich, nicht nur bei denen, die gerade loben. Wer nur fragt, wenn ein Gast begeistert ist, bittet gezielt um gute Bewertungen. Genau das verbietet Google.

Bitte um eine ehrliche Bewertung, nicht um fünf Sterne. Google erlaubt, um Bewertungen zu echten Erfahrungen zu bitten. Den Inhalt oder die Sternezahl zu beeinflussen, erlaubt Google nicht. Diese Sätze kannst du übernehmen:

• „Wir freuen uns über deine ehrliche Bewertung bei Google. Der Code hier führt direkt hin.“
• „Sag uns bei Google, wie es war. Das hilft anderen Gästen und uns.“
• Mit Sie: „Wir freuen uns über Ihre ehrliche Bewertung bei Google. Der Code hier führt direkt hin.“

Danach lässt du den Gast in Ruhe. Google verbietet, Gäste vor Ort zu einer Bewertung zu drängen oder bestimmte Inhalte zu verlangen. Also kein „Schreib es am besten gleich jetzt“ und kein Warten neben dem Gast. Deinem Team darfst du laut Google auch keine Zahl an Bewertungen vorgeben.

Unsere Empfehlung: Leg eine feste Stelle fest, an der dein Team jeden Gast fragt. Stell genau dort einen QR-Code auf. So fragst du alle gleich und der Gast entscheidet in Ruhe, ob er scannt.

In vier Schritten, am besten an einem ruhigen Nachmittag am Computer. Den QR-Code für Bewertungen erstellt Google laut Hilfe nur im Browser am Computer, nicht am Handy.

1. Link holen: Öffne dein Unternehmensprofil, wähle „Rezensionen lesen“ und dann „Mehr Rezensionen erhalten“. Kopiere den Link mit „Kopieren“. Den QR-Code speicherst du mit einem Rechtsklick als Bild.
2. QR-Code aufstellen: dort, wo Gäste ein paar Sekunden warten. Schreib einen kurzen Satz darüber, etwa „Wie war es? Bewerte uns bei Google“.
3. Kassenbon: Frag den Anbieter deiner Kasse, ob der Bon einen QR-Code oder einen Link drucken kann. Google nennt Belege ausdrücklich als Ort dafür.
4. Nachricht nach dem Besuch: Leg dir einen kurzen Text mit dem Link bereit und schick ihn nach dem Termin oder der Bestellung.

Wie du den Code druckst, damit er auch gescannt wird, zeigt der Ratgeber QR-Code für Google-Bewertungen. Brauchst du schnell einen Code aus deinem Link, nimm unser kostenloses Werkzeug für den QR-Code.

Eine Vorlage für die Nachricht

„Danke für deinen Besuch heute! Wenn du eine Minute hast, freuen wir uns über deine ehrliche Bewertung bei Google: [Link]. Wir lesen jede einzelne. Viele Grüße, [Vorname] vom [Betrieb]“

Schick so eine Nachricht nur an Gäste, die dir erlaubt haben, ihnen zu schreiben. Eine Bitte um Bewertung per E-Mail kann als Werbung gelten. Der Bundesgerichtshof hat 2018 eine Umfrage zur Zufriedenheit in einer Mail mit Rechnung so eingestuft. Ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung gilt Werbung per E-Mail nach dem UWG als unzumutbare Belästigung. Die Ausnahme für Bestandskunden hat enge Bedingungen. Frag am besten schon bei der Buchung, ob du nach dem Besuch schreiben darfst.

NFC als Zugabe

Ein NFC-Chip im Aufsteller öffnet den Link, wenn ein Gast sein Handy daran hält. Das klappt mit iPhones ab dem XS und mit vielen Android-Handys, aber nicht mit allen. Der QR-Code bleibt deshalb der Hauptweg. Wie das genau funktioniert, steht im Ratgeber NFC und Google-Bewertungen.

Alles, was eine Bewertung kauft, lenkt oder fälscht. Bewertungen müssen laut Google auf echten Erfahrungen beruhen und unvoreingenommen sein. Die Regeln stehen in den Inhaltsrichtlinien für Google Maps, in den Abschnitten „Gefälschte Interaktionen“ und „Manipulation von Bewertungen“.

Solche Bewertungen entfernt Google. Bei Verstößen kann Google auch dein Unternehmensprofil einschränken. Was das deutsche Recht zu gekauften Bewertungen sagt, steht im Ratgeber Google-Bewertungen kaufen.

Weil neue Gäste deine Antworten mitlesen. Google schreibt: Wer auf Rezensionen antwortet, zeigt, dass ihm das Feedback wichtig ist. Eine ruhige Antwort auf Kritik zeigt jedem Leser, wie du mit Problemen umgehst.

Dazu kommt ein Hinweis von Google, den viele übersehen: Eine Mischung aus Lob und Kritik wirkt oft vertrauenswürdiger als lauter perfekte Sterne. Eine schlechte Bewertung ist also kein Grund, mit dem Fragen aufzuhören. Sie ist ein Grund, gut zu antworten.

Antworte auf jede Bewertung mit Text und auf jede Kritik. Wie das geht und was du schreibst, zeigt der Ratgeber Auf Google-Bewertungen antworten, mit Beispielen zum Anpassen.

Mit deinem Link oder QR-Code in vier Schritten. Ohne Link sucht der Gast dich in Google Maps und wählt in deinem Profil „Rezension schreiben“. Diese Anleitung kannst du Gästen weitergeben, die fragen:

1. Code scannen oder Link antippen. Das Bewertungsformular deines Betriebs öffnet sich.
2. Im Google-Konto anmelden. Ein Konto geht laut Google auch mit einer E-Mail-Adresse, die nicht von Gmail ist.
3. Sterne antippen. Ein Text ist freiwillig, hilft anderen Gästen aber mehr.
4. Die Bewertung abschicken.

Gut zu wissen für deinen Gast: Bewertungen bei Google sind öffentlich und nicht anonym. Neben der Bewertung steht der Name aus seinem Google-Profil. Manche Gäste zögern deshalb. Akzeptiere das, denn Drängen verbietet Google ohnehin.