Geburtstagsgrüße für Kunden: Textbeispiele, Geschenk und Recht

Kurze. Ein guter Gruß hat drei Teile: den Vornamen, einen Glückwunsch und ein Geschenk oder einen Gruß vom Team. Nimm dieselbe Anrede wie im Laden. Wer sich an der Theke duzt, duzt sich auch im Gruß.

Lass Fragen weg, auf die dein Kunde antworten müsste. Ein Gruß ist ein Geschenk, keine Aufgabe.

Am Geburtstag selbst, am Vormittag. Ein Gruß drei Tage später wirkt, als hättest du ihn vergessen. Wer Termine vergibt, schenkt etwas, das eine Weile gilt: den ganzen Geburtstagsmonat oder vier Wochen. Kaum jemand hat genau am Geburtstag Zeit für den Friseur.

Unsere Empfehlung: eine Zugabe statt Prozente. Ein „Kaffee aufs Haus“ bleibt im Kopf, „10 Prozent Rabatt“ liest sich wie jede andere Werbung. Knüpf keine Bedingungen daran, etwa einen Mindestumsatz.

Rechne damit. Ein Urteil speziell zu Geburtstagsgrüßen haben wir nicht gefunden. Der Bundesgerichtshof versteht Werbung aber weit: Dazu zählt alles, was den Absatz fördern soll, auch mittelbar. Schon eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit per E-Mail ist Werbung, unter anderem weil sich der Unternehmer damit in Erinnerung bringt (Urteil vom 10. Juli 2018, VI ZR 225/17). Ein Geburtstagsgruß mit Geschenk tut genau das.

• Per E-Mail: Werbung ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung gilt nach § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG stets als unzumutbare Belästigung. Für Bestandskunden gibt es eine enge Ausnahme (§ 7 Abs. 3 UWG). Unsere Empfehlung: Behandle SMS und WhatsApp genauso.
• Per Post: Eine Karte ist keine elektronische Post. Sie ist aber unzulässig, wenn erkennbar ist, dass der Kunde keine Werbung will (§ 7 Abs. 1 UWG).

Frag deshalb vorher, ob du zum Geburtstag gratulieren darfst. Notier dir das Ja. Wie du eine Kundenkartei ordentlich führst, steht im Ratgeber Kundenkartei im Salon.

Dafür brauchst du die Geburtstage deiner Kunden und ein Programm, das zur richtigen Zeit schickt. Ein Kalender mit Erinnerungen geht auch, kostet dich aber an jedem Geburtstag ein paar Minuten.

So geht es mit der digitalen Stempelkarte von hallocard:

• Bei der Anmeldung zur Stempelkarte fragst du auf Wunsch das Geburtsdatum ab, als Pflicht oder freiwillig.
• Der Gruß geht am Geburtstag um 9 Uhr von selbst raus, auf Wunsch mit einem Stempel als Geschenk. Den Text änderst du selbst, den Vornamen setzt hallocard ein.
• Am iPhone erscheint er auf dem Sperrbildschirm. Auf Android-Handys steht er auf der Karte im Browser, sobald der Gast sie öffnet.
• Beim Scannen sieht dein Team „Heute Geburtstag“. Die Gruppe „Geburtstag“ zeigt dir alle, die diesen Monat feiern.
• Wer Werbung abbestellt, bekommt auch keinen Geburtstagsgruß mehr.

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